Zákazníci neradi opakují to, co už řekli. Většina z nich — 60 % — uvádí, že se v automatizované zákaznické službě zopakuje pouze jednou, než ji vzdá. Vyplývá to ze studie společnosti Parloa. Dalších 11 % automatizovanou interakci opustí hned, jakmile jsou poprvé požádáni, aby cokoli zopakovali. Důležitý je i čas. Více než polovina respondentů — 56 % — uvádí, že v automatizovaném systému stráví méně než tři minuty, než požádá o spojení s živým člověkem. Vyplývá to z průzkumu mezi 1 001 spotřebiteli ze Spojených států. Nejčastěji uváděným zdrojem…
Číst dále...Zákazníci ztrácejí trpělivost s automatizovanými boty zákaznické podpory
