Nasazování umělé inteligence, konkrétně virtuálních asistentů a chatbotů, do procesů státní správy představuje jeden z klíčových záměrů v rámci digitální transformace veřejných služeb. Nejde již o pouhou vizi, ale o reálné projekty, jejichž deklarovaným cílem je zefektivnit komunikaci s občany, snížit zátěž úředníků a zvýšit dostupnost informací. Pilotní projekty, které byly v posledních letech spuštěny, zkoumají potenciál, tak i limity této technologie. Zkušenosti z praxe ukazují, že hlavní přínos chatbotů spočívá v jejich schopnosti odbavit obrovské množství opakujících se dotazů. Tito digitální asistenti jsou schopni 24 hodin denně, 7 dní…
Číst dále...Umělá inteligence přebírá agendu na úřadech a snižuje potřebu lidské síly
