Microsoft řešil rozsáhlý provozní problém, který zákazníkům Microsoftu 365 způsoboval potíže s ověřováním, problémy s připojením, zpoždění a selhání služeb i řadu dalších komplikací. Incident společnost oficiálně potvrdila, když začala prošetřovat proud hlášení od uživatelů na sociálních sítích ohledně vícero problémů zasahujících Exchange Online.
Přestože nejvíce zasaženou službou byl Exchange Online, Microsoft v novém hlášení o incidentu uvedl, že výpadek postihl i další služby Microsoftu 365, konkrétně OneDrive for Business a SharePoint Online, Microsoft Teams, Microsoft Purview a Microsoft Defender XDR. Podle sledovacího portálu Downdetector byly zasaženy desítky tisíc uživatelů Outlooku a Microsoftu 365, kteří měli potíže s přijímáním e-mailů a s přístupem ke cloudovým službám.
Které funkce Exchange Online selhávaly
Mezi příznaky u Exchange Online patřilo zpoždění nebo selhání při odesílání a přijímání e-mailů, zpožděné, neúplné nebo neúspěšné výsledky při vyhledávání obsahu ve schránkách, chyby ověřování při přístupu ke službám, potíže s prováděním úkonů v administrátorském prostředí a občasná selhání ovlivňující operace se schránkami i doručování zpráv. Ačkoli firma zpočátku neuvedla, které regiony jsou zasaženy, výpadek klasifikovala jako incident, což je označení obvykle vyhrazené pro kritické problémy s výrazným dopadem na uživatele.
„Izolovali jsme společný vzorec selhání napříč zasaženými požadavky Exchange Online, který souvisí s ověřováním a připojením protokolů,“ uvedl Microsoft v aktualizaci pro administrátory. „Analyzujeme telemetrii služby, abychom identifikovali základní zdroj dopadu a ověřili možné varianty nápravy. Zároveň nadále vyhodnocujeme rozsah dopadu a sledujeme případné další zasažené scénáře.“
Microsoft v posledních měsících řešil hned několik výpadků Exchange Online. Naposledy v červnu zmírnil rozsáhlý problém zasahující tok pošty pro zákazníky v Severní Americe, asijsko-pacifickém regionu a v Evropě. V dubnu pak vyřešil potíže s přístupem ke schránkám, které týdny nárazově postihovaly uživatele mobilního Outlooku a systému macOS, i výpadek, který bránil přístupu ke schránkám přes Outlook na webu, desktopový Outlook, Exchange ActiveSync a další připojovací protokoly.
Později společnost přičetla výpadek problémům se základní konfigurací ověřování. „Identifikovali jsme problémy související se základní konfigurací ověřování, kterou využívá více interních služeb v rámci infrastruktury Exchange Online,“ sdělil Microsoft s tím, že prováděl ruční test na úrovni jednotlivých serverů. Přibližně 22 hodin po prvním potvrzení incidentu firma oznámila, že telemetrická data ukazují pozitivní trendy zotavení, a následně potvrdila, že tok pošty i vyhledávání v Exchange Online byly obnoveny, přičemž pozornost se přesunula k ověření zotavení zbývajících služeb.
Zdroj: bleepingcomputer.com
