Nová funkce Instant Checkout od OpenAI pro ChatGPT umožňuje uživatelům nakupovat produkty přímo prostřednictvím platformy, aniž by museli opustit rozhraní. To potenciálně vytváří nový maloobchodní kanál, který by mohl změnit chování při online nakupování. Analytici však zůstávají ohledně jejího okamžitého dopadu opatrní.
„Změna nákupního chování prostě trvá opravdu dlouho. Křivka adopce je často zcela odlišná od technologické křivky,“ uvedla analytička Carina Lamb během nedávného dílu pořadu „Behind the Numbers“. „Stačí se podívat na sociální obchod, hlasový obchod… sociální sítě jsou nyní opravdu velkým kanálem pro objevování, ale sociální obchod se rozjížděl mnohem pomaleji.“
Dopad Instant Checkout
Instant Checkout funguje jako konverzační nákupní zážitek, kde uživatelé mohou požádat ChatGPT o pomoc s hledáním produktů. ChatGPT pak vyhledává napříč partnerskými platformami jako Etsy a prezentuje možnosti, přičemž uživatelé dokončí nákup, aniž by opustili rozhraní ChatGPT.
Analytici našli klíčová omezení, která by mohla zmírnit dopad debutu Instant Checkout. Počáteční partnerství s Etsy omezuje výběr produktů na speciální položky spíše než na každodenní potřeby. „Etsy je skvělá platforma, pokud potřebujete vyšívaný obrázek svého psa, ale není to platforma, kde můžete snadno outsourcovat každodenní věci, které chcete koupit,“ řekl analytik Zak Stambor.
Obavy o soukromí také zůstávají významnou bariérou, zejména pokud jde o sdílení platebních informací. „Lidé mohou věřit, že AI jim dává dobré doporučení, ale budou se cítit pohodlně se sdílením spousty osobních finančních informací s těmito nástroji?“ ptala se Lamb. „To prostě bude trvat trochu déle.“
Nejlepší případy použití
Analytici se shodují, že nejslibnějšími aplikacemi pro Instant Checkout by mohly být nákupy dárků, potraviny a položky s nízkou mírou zvažování.
Data Adobe Analytics ukazují, že téměř 1 ze 3 (30 %) nakupujících používajících generativní AI již technologii využívá k získání nápadů na dárky, což činí nákup dárků přirozeným rozšířením.
„Nyní plánuji všechna svá jídla pomocí ChatGPT… Pokud by pak existovala možnost říct: ‚Dobře, teď to všechno objednej pro Click & Collect,‘ pravděpodobně bych to udělala,“ sdílela Lamb a zdůraznila, jak by se funkce mohla integrovat do rutin nákupu potravin.
Položky s nízkou mírou zvažování, jako jsou malé módní nákupy, příslušenství k telefonům a kosmetické produkty, představují podle analytiků nejpravděpodobnější počáteční nákupy prostřednictvím platformy.
Výzvy pro maloobchodníky
Pro maloobchodníky a značky představuje Instant Checkout známé dilema: získání přírůstkových prodejů za potenciální cenu zákaznických vztahů a dalších příležitostí k příjmům.
„Maloobchodníci a značky mohou ztratit více než jen loajalitu, ztratí možnost navýšení prodeje,“ uvedla Lamb. „Ale myslím, že ještě významněji by mohli přijít o příjmy z maloobchodních médií.“
Pokud spotřebitelé obejdou webové stránky maloobchodníků a nakupují přímo prostřednictvím AI platforem, mohlo by to významně ovlivnit rostoucí sektor maloobchodních médií. OpenAI se pokusila tyto obavy řešit partnerstvím se Stripe pro zpracování plateb, které předává zákaznická data obchodníkům, což teoreticky umožňuje udržovat zákaznické vztahy.
Významný krok vpřed
Zatímco Instant Checkout od ChatGPT představuje významný krok směrem k obchodu usnadněnému AI, experti říkají, že jeho okamžitý dopad bude pravděpodobně skromný. Funkce může najít počáteční úspěch u specifických případů použití, jako je nákup dárků a nákup potravin, ale široké přijetí čelí bariérám včetně obav o soukromí, omezených partnerství s obchodníky a zakořeněného nákupního chování.
Dlouhodobější důsledky by mohly být podstatnější, zejména když OpenAI rozšiřuje partnerství a schopnosti. „Generativní AI by mohla být věc, která opravdu posune hlasový obchod, protože jedna z věcí, která ho držela zpět, bylo prostě to, že to byla super neohrabaná zkušenost,“ řekla Lamb.
Zdroj: emarketer.com