Jste spoluzakladatel a CEO společnosti InovaLogic, kterou mohou čtenáři znát díky service desku CDESK. Jak dlouho se v této oblasti pohybujete?
Již více než 20 let se věnuji digitalizaci a optimalizaci procesů ve firmách – od malých IT týmů přes střední podniky až po enterprise a veřejnou správu. Jako výkonný ředitel aktivně participuji na rozvoji CDESK – od strategického směřování až po konkrétní funkcionality, které reagují na potřeby trhu.
CDESK service desk společně s IT monitorovacím nástrojem CUSTOMER MONITOR původně vznikly jako interní nástroje, které jsme používali a dodnes využíváme při poskytování IT služeb. Postupně se však ukázalo, že to, co jsme si pro sebe postavili, řeší problém, se kterým bojuje většina firem na trhu. Tyto nástroje se prosadily natolik, že jsme pro ně založili samostatnou společnost a rozšířili využití i mimo IT.
Co si pod CDESK má čtenář představit? Jaký problém reálně řeší?
CDESK má širokou škálu využití. Jedná se o centrální řešení pro řízení IT služeb a interních procesů, komunikace se zákazníky a koncovými uživateli, management práce, ticketů a aktiv. Je to modulární nástroj, který dokáže propojovat více agend do funkčního celku.
Firmy investují do digitalizace, ale výsledkem je často chaos rozdrobený mezi pět různých nástrojů. Ticketování v jednom, komunikace ve druhém, výkazy práce ve třetím, evidence majetku a aktiv ve čtvrtém…
CDESK nahrazuje tuto mozaiku nástrojů jedním nástrojem. Základ je postaven na mezinárodních standardech ITIL, s důrazem na podporu řízení kybernetické bezpečnosti. Díky více než 33 modulům dokáže CDESK pokrýt mnoho dalších oblastí – od jednoduché evidence docházky, HR nástupních a výstupních procesů až po údržbu a management projektů.
Každá licence je na míru přizpůsobena agendě uživatele.
Komu CDESK nejvíce pomůže, resp. které podniky tvoří Vaši klientelu?
CDESK je univerzálně nasaditelný napříč velikostí i odvětvím – využívají ho mikropodniky, malé a střední firmy, velké korporace i instituce státní a veřejné správy. Z hlediska zaměření jde nejčastěji o poskytovatele služeb – ať už v IT a IT outsourcingu, telekomunikacích, servisních firmách nebo při správě vozového parku. Stejně dobře se však uplatní i ve výrobě a obchodu, finančním sektoru nebo ve vzdělávacích institucích.
Výhodnou volbou je CDESK pro subjekty povinné plnit požadavky Zákona o kybernetické bezpečnosti (ZoKB) – tedy poskytovatele regulovaných služeb. CDESK má přímo přizpůsobené moduly pro řízení kybernetické bezpečnosti, IT monitoring (CUSTOMER MONITOR) a napojení na další systémy, které jsou k zabezpečení kybernetické bezpečnosti nutné.
Velmi dobré uplatnění má CDESK u firem, které aktivně řeší zákaznickou podporu. Díky více modulům pro zpracování zákaznických požadavků a hovorů je CDESK centrálním bodem pro celou komunikaci se zákazníky. Spolu se zpracováním e-mailových zpráv, integrací VoIP, WhatsApp a dalších pokrývá všechny důležité komunikační kanály.
Na závěr je zde jednoduchá rozpoznávací zkouška, která platí pro jakoukoli firmu: CDESK je pro vás tehdy, když jste unaveni z přenášení dat mezi více softwary, když potřebujete sjednotit komunikační kanály – interně i se zákazníky – a když potřebujete spolehlivý ticketovací nástroj. V kombinaci s CUSTOMER MONITOR pomáhá těm, kdo spravují IT aktiva – například počítače či jiná zařízení svých klientů – a potřebují mít o nich přesný a aktuální přehled.
